Contact et service client de Cuisson Pro Shop

Cette page réunit l’ensemble des canaux pour joindre l’équipe de Cuisson Pro Shop avant, pendant et après votre commande. Que vous souhaitiez comparer deux références, suivre un colis, exercer un droit ou signaler un défaut, le bon interlocuteur est indiqué ci-dessous avec son adresse e-mail, son mode de traitement et son délai de première réponse.

Qui exploite cette boutique

Cuisson Pro Shop est une boutique en ligne indépendante spécialisée dans les articles de cuisson, distribuée sur le domaine cuissonpro.shop. Le site est exploité de façon indépendante par Maison Delcourt Commerce SAS, société par actions simplifiée de droit français dédiée à la distribution d’articles de cuisson haut de gamme pour les cuisiniers amateurs exigeants. En tant que détaillant tiers autorisé des marques de son catalogue — dont GreenPan, Beka et Mauviel —, la société gère la vitrine en ligne, le traitement des commandes, la facturation, la relation client, ainsi que l’application des politiques de vente, de livraison, de retour et de garantie légale.

Adresse postale du marchand : Maison Delcourt Commerce SAS, 12 rue des Casseroles, 75011 Paris, France.

Comment nous joindre

Le canal principal de contact est le courriel, à l’adresse contact@cuissonpro.shop. Toutes les demandes entrantes y sont reçues et orientées, qu’il s’agisse d’une question générale sur une commande, une référence ou un retour. Les sujets plus spécifiques sont transférés vers les départements spécialisés dont les adresses figurent plus bas, mais vous pouvez également leur écrire directement.

Horaires du service

• Fuseau horaire : Europe/Paris.
• Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30, hors jours fériés français.
• Traitement hors horaires : les messages reçus en dehors des heures d’ouverture sont enregistrés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture. Aucune demande n’est perdue ; seules les réponses émises le week-end ou les jours fériés ne sont pas garanties.

Traitement de votre demande par le canal principal

Chaque courriel adressé au service client suit un processus documenté :

• accusé de réception automatique dès réception de votre message ;
• analyse de la demande par un agent de premier niveau ;
• réponse directe ou transfert documenté au département compétent ;
• suivi jusqu’à clôture confirmée par vous-même.

Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées. Pour accélérer le traitement, indiquez systématiquement votre numéro de commande, le courriel utilisé lors de l’achat et l’objet précis de votre demande. Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante après deux échanges, vous pouvez solliciter le superviseur du service client, joignable via le département concerné.

Les départements spécialisés

Conseil avant-vente

Écrivez à conseil-avant-vente@cuissonpro.shop avant d’acheter. Le département vous aide à choisir entre les références du catalogue :

• comparaison technique entre références et matériaux (inox, fonte d’aluminium, céramique antiadhésive…) ;
• vérification de compatibilité : induction, four, lave-vaisselle ;
• conseil sur le format et la gamme adaptés à votre usage.

Votre demande est analysée, puis une réponse comparative est rédigée à partir des fiches techniques validées, avec des propositions de références et leur justification technique. Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées. Précisez l’usage principal prévu (type de plaques de cuisson, type de préparation), votre budget indicatif et les références déjà consultées sur le site. En cas de besoin, le dossier est escaladé vers le responsable de la sélection produits.

Service après-vente

Écrivez à service-apres-vente@cuissonpro.shop pour toute question sur une commande passée :

• suivi des commandes en cours et livrées ;
• traitement des demandes de retour et d’échange ;
• information sur l’avancement des remboursements.

Le processus : vérification de la commande et du statut de la fenêtre de retour, attribution des instructions de retour le cas échéant, puis suivi du traitement logistique jusqu’au remboursement ou au remplacement. Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées. Merci d’indiquer votre numéro de commande, la nature de la demande (retour, échange, remboursement) et la date de réception du colis. L’escalade se fait auprès du responsable logistique et service client.

Assurance qualité produits

Écrivez à qualite-produits@cuissonpro.shop pour signaler un défaut ou une question d’authenticité :

• instruction des réclamations de défaut ou d’authenticité ;
• échange avec les services qualité des fabricants ;
• dossier documentaire de traçabilité par lot.

Un dossier qualité numéroté est ouvert à réception, le lot concerné est vérifié et, si nécessaire, le fabricant est saisi. La décision vous est communiquée par écrit et le remède est mis en œuvre. Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées. Joignez votre numéro de commande, la référence produit et le numéro de lot, ainsi que des photographies de l’article et de l’emballage. Les dossiers complexes sont escaladés vers la direction de l’exploitation.

Questions juridiques et confidentialité

Écrivez à confidentialite-juridique@cuissonpro.shop pour tout ce qui touche à vos droits et aux conditions de vente :

• demandes d’accès, de rectification, de suppression ou de portabilité de vos données personnelles ;
• questions relatives aux conditions générales et à la politique de confidentialité ;
• réclamations relatives aux droits des consommateurs.

Chaque demande est horodatée dans un registre, l’identité du demandeur est vérifiée, puis une réponse écrite motivée est adressée — suivie, le cas échéant, de l’exécution de la demande. Délai de première réponse : sous 72 heures ouvrées. Indiquez votre identité et le courriel associé à votre compte ou commande, la nature exacte de la demande (droit exercé) et toute pièce justificative utile. L’escalade se fait auprès du délégué à la protection des données et de la direction juridique.

Assistance livraison et suivi

Écrivez à livraison-suivi@cuissonpro.shop pour toute question d’expédition :

• suivi des expéditions et du numéro de suivi ;
• gestion des retards, colis endommagés ou perdus ;
• information sur les zones de livraison et les délais indicatifs.

Le statut est d’abord consulté auprès du transporteur ; en cas de retard ou de perte, une enquête transporteur est ouverte, puis un renvoi ou un remboursement vous est proposé selon l’issue de l’enquête. Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées. Précisez votre numéro de commande, votre numéro de suivi si disponible et l’adresse de livraison utilisée. Les dossiers sensibles sont escaladés vers le responsable logistique.

Bien choisir votre canal