Politique de confidentialité

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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Cuisson Pro Shop (cuissonpro.shop) et son exploitant, Maison Delcourt Commerce SAS, collectent, utilisent et protègent vos données personnelles lorsque vous visitez notre boutique en ligne ou y effectuez un achat. Cuisson Pro Shop est une boutique indépendante spécialisée dans les articles de cuisson de marques telles que GreenPan, Beka et Mauviel.

1. Responsables du traitement et rôles respectifs

Deux entités interviennent dans le traitement de vos données :

• Cuisson Pro Shop est la vitrine en ligne accessible à l’adresse cuissonpro.shop. Elle constitue l’interface par laquelle vous naviguez, commandez et communiquez avec notre service client.
• Maison Delcourt Commerce SAS, société par actions simplifiée de droit français spécialisée dans la distribution d’articles de cuisson haut de gamme, est l’exploitant de la boutique. Elle agit en tant que responsable du traitement des données collectées via le site, en tant que détaillant tiers autorisé des marques de son catalogue.

Maison Delcourt Commerce SAS est responsable des opérations suivantes : gestion de la vitrine en ligne et de son contenu commercial, traitement des commandes, de la facturation et de la relation client, application des politiques de vente, de livraison, de retour et de garantie légale, conformité aux obligations de protection des données et de consommation applicables en France, et communication transparente sur les prix, les promotions et la disponibilité des produits.

Adresse postale de l’exploitant : Maison Delcourt Commerce SAS, 12 rue des Casseroles, 75011 Paris, France.

2. Informations que vous nous fournissez

Nous collectons les informations que vous communiquez volontairement, notamment :

• Informations de commande : nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone et détails de la commande.
• Informations de paiement : traitées par nos prestataires de paiement (voir section 6) ; nous ne conservons pas les numéros complets de cartes sur nos systèmes.
• Informations de contact avec le service client : contenu de vos e-mails, numéro de commande, objet de votre demande et toute pièce justificative utile au traitement.
• Informations liées aux retours : dans le cadre d’une demande de retour dans les 30 jours suivant la livraison, nous traitons les informations nécessaires à son instruction.

3. Informations collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur cuissonpro.shop, nous collectons automatiquement certaines données techniques : adresse IP, type de navigateur et d’appareil, pages consultées, date et heure de visite, et informations relatives à votre parcours sur le site. Ces données servent au bon fonctionnement du site, à la sécurité et à l’amélioration de l’expérience d’achat.

4. Données de transaction et d’assistance

Nous conservons les enregistrements relatifs à vos commandes (produits, montants en euros, mode de livraison, statut) ainsi que l’historique de vos échanges avec le service client. Ces enregistrements permettent de suivre chaque demande jusqu’à sa clôture confirmée, d’assurer la facturation, la livraison, les retours et l’application de la garantie, laquelle suit les informations produit et les indications de notre service client.

5. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

• Traiter et livrer vos commandes, et en assurer le suivi.
• Répondre à vos demandes par e-mail et vous accompagner avant et après la commande, conformément à notre promesse de service.
• Gérer les retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison et les demandes de garantie.
• Respecter nos obligations comptables, fiscales et juridiques.
• Sécuriser le site et prévenir la fraude.
• Vous informer, si vous y avez consenti, sur nos offres, telles que le code promotionnel SAVE15 offrant 15 % de réduction sur les articles éligibles.

6. Prestataires de services et paiement

Nous faisons appel à des prestataires de confiance pour exploiter la boutique : hébergeurs, outils de gestion des commandes et prestataires de paiement. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal ; les données de paiement sont traitées directement par ces prestataires selon leurs propres politiques de confidentialité et normes de sécurité du secteur. Nous ne partageons vos données avec des tiers que dans la mesure nécessaire à l’exécution des services, à l’obligation légale ou avec votre consentement.

7. Cookies et technologies similaires

Le site utilise des cookies et technologies similaires pour assurer son fonctionnement technique, mémoriser le contenu de votre panier, mesurer l’audience et, le cas échéant, personnaliser notre communication. Vous pouvez gérer vos préférences via les paramètres de votre navigateur ou refuser les cookies non essentiels ; certaines fonctionnalités du site peuvent alors être limitées.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation, notamment le chiffrement des transmissions et la restriction des accès aux seules personnes autorisées.

9. Conservation des données

Nous ne conservons vos données que le temps nécessaire aux finalités décrites : durée de la relation commerciale, respect des obligations légales de conservation (notamment comptables), traitement des réclamations et exercice de nos droits. Les données de contact du service client sont conservées le temps du suivi des demandes, jusqu’à leur clôture confirmée.

10. Vos choix et vos droits

Conformément à la réglementation applicable en France, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès, de rectification, de suppression et de portabilité de vos données personnelles.
• Droit d’opposition et de limitation du traitement.
• Droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements qui en dépendent.
• Droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Pour exercer ces droits, adressez votre demande au service dédié : confidentialite-juridique@cuissonpro.shop. Votre demande est enregistrée et horodatée, votre identité est vérifiée, et vous recevez une réponse écrite motivée, la demande étant exécutée le cas échéant. Ce service répond sous 72 heures ouvrées ; il peut être escaladé au délégué à la protection des données et à la direction juridique si nécessaire. Indiquez votre identité, l’e-mail associé à votre compte ou commande, la nature exacte du droit exercé et toute pièce justificative utile.

Pour toute question générale sur une commande, une référence ou un retour, le service client est disponible par e-mail, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 (heure de Paris, hors jours fériés français), avec un premier retour sous 24 heures ouvrées. Les messages reçus en dehors des heures d’ouverture sont enregistrés et traités par ordre d’arrivée dès la réouverture ; aucune demande n’est perdue.

11. Mineurs

Notre boutique s’adresse à des clients adultes et ne collecte pas sciemment de données de mineurs. Si vous estimez qu’un mineur nous a transmis des données personnelles, contactez-nous afin que nous procédions à leur suppression.

12. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter des évolutions de nos pratiques ou des obligations légales. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page ; les modifications prennent effet dès leur publication sur cuissonpro.shop.

13. Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité :

• Demandes relatives aux données personnelles et questions juridiques : confidentialite-juridique@cuissonpro.shop — réponse sous 72 heures ouvrées.
• Questions générales et service client : disponible par e-mail, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 (Europe/Paris), hors jours fériés français.
• Adresse postale : Maison Delcourt Commerce SAS, 12 rue des Casseroles, 75011 Paris, France.