Conditions d’utilisation

Conditions Générales de Vente et d'Utilisation

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

1. Présentation de la boutique et de l'opérateur

Les présentes conditions régissent l'utilisation du site cuissonpro.shop et tout achat effectué sur la boutique en ligne Cuisson Pro Shop, boutique spécialisée indépendante proposant une expérience d'achat claire et adaptée au marché local, avec un accompagnement clair avant et après la commande.

Le site est exploité par Maison Delcourt Commerce SAS, société par actions simplifiée de droit français spécialisée dans la distribution d'articles de cuisson haut de gamme pour les cuisiniers amateurs exigeants, domiciliée au 12 rue des Casseroles, 75011 Paris, France. Maison Delcourt Commerce SAS exploite la boutique en ligne de façon indépendante, en tant que détaillant tiers autorisé des marques de son catalogue, à savoir GreenPan, Beka et Mauviel. Elle assure notamment la gestion opérationnelle de la vitrine en ligne, le traitement des commandes, la facturation et la relation client, l'application des politiques de vente, de livraison, de retour et de garantie légale, ainsi que la conformité aux obligations de protection des données et de consommation applicables en France.

2. Utilisation du site et éligibilité

L'utilisation du site cuissonpro.shop implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions. Le site est accessible à toute personne majeure disposant de la capacité juridique de contracter. Les commandes passées par des mineurs sans l'accord de leur représentant légal peuvent être annulées.

La création d'un compte client, lorsqu'elle est proposée, suppose la fourniture d'informations exactes et à jour. Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de l'activité réalisée depuis son compte.

3. Catalogue et informations produits

Le catalogue compte plus de 600 références issues des marques GreenPan, Beka et Mauviel, réparties dans la catégorie des ustensiles de cuisson. Chaque fiche produit est relue avant mise en ligne par l'équipe de sélection pour vérifier la conformité de la référence (nom exact, dimensions, matériau, compatibilité), la présence des mentions de sécurité alimentaire et la cohérence des visuels avec le produit effectivement stocké.

Les visuels et descriptions sont fournis à titre illustratif ; de légères différences avec le produit livré peuvent exister selon les évolutions de fabrication décidées par les marques. Les disponibilités indiquées le sont sous réserve de stock.

4. Prix, promotions et code de réduction

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Un code de réduction est actuellement actif : SAVE15, offrant 15 % de réduction sur les articles éligibles. Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15 % de réduction sur les articles éligibles ; l'éligibilité du coupon suit les règles appliquées au moment du paiement.

Les prix peuvent varier d'une référence à l'autre et dans le temps. Cette variation s'explique uniquement par des facteurs commerciaux : conditions d'achat négociées par lot auprès des distributeurs officiels des trois marques partenaires, fins de série, lancements de nouvelles collections chez les fabricants et durée des campagnes promotionnelles, financées sur le budget marketing de l'opérateur. Elle ne traduit jamais une différence de provenance ou d'authenticité.

Un prix inférieur ne traduit jamais une dérogation à la qualité : chaque article provient du même circuit agréé que les articles vendus au prix conseillé, avec la même traçabilité, le même contrôle avant expédition et la même garantie légale de conformité. Cette efficacité de structure — vente en ligne sans showroom physique, entrepôt unique à taille humaine, achats groupés par série de référence — permet de répercuter partiellement les tarifs de gros en remise directe au client.

5. Commandes et paiement

La commande est validée après vérification des informations, disponibilité et confirmation du paiement. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le débit n'intervient qu'après validation de la commande. Un justificatif de commande est adressé au client, et une facture est émise pour chaque achat.

L'opérateur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande présentant un caractère anormal, une erreur de prix manifeste ou un soupçon de fraude, avec remboursement intégral le cas échéant.

6. Livraison

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est offerte dès 45,00 € d'achat. Les commandes sont préparées et expédiées depuis un entrepôt unique à taille humaine, avec automatisation du traitement des commandes et de la génération des étiquettes de transport. Les délais indiqués au moment de la commande sont indicatifs et dépendent du transporteur.

7. Retours et remboursements

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour exercer ce droit, le client contacte le service client par e-mail en indiquant son numéro de commande et l'objet de la demande. Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine, accompagnés des documents du fabricant. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine après réception et contrôle des articles retournés.

8. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Indépendamment des garanties commerciales éventuelles des marques, chaque article bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par le droit français, ainsi que de la garantie contre les vices cachés.

9. Authenticité et qualité

Cuisson Pro Shop garantit que chaque article vendu est un produit authentique neuf, acheté via le circuit de distribution agréé du fabricant correspondant, jamais un article de seconde main, reconditionné ou d'imitation. Toute marchandise est commandée exclusivement auprès des distributeurs officiels et centrales d'achat agréées des marques GreenPan, Beka et Mauviel, avec traçabilité documentée des lots, numéros de référence fabricant vérifiés à réception, et interdiction absolue de tout sourcing sur des canaux non identifiés.

Contrôles qualité

• À la réception entrepôt : contrôle visuel et physique de l'intégrité de l'emballage d'origine et de la conformité de la référence au bon de livraison.
• Avant expédition : vérification de l'absence de défaut apparent, d'un poids cohérent avec la référence et de l'étiquetage intact du fabricant.
• Traçabilité par lot pour toute la gamme, permettant de remonter au lot fabricant en cas de réclamation.

Vérifications recommandées au client

Nous recommandons au client de vérifier, à la réception : le sceau ou film d'origine du fabricant, la présence des documents de garantie, la correspondance du numéro de référence avec la confirmation de commande, et l'état du revêtement ou du métal avant la première utilisation. Toute anomalie doit être signalée dans les 48 heures.

Réclamation d'authenticité ou de qualité

Pour déposer une réclamation, le client transmet au service client, par e-mail :

• le numéro de commande et la date de réception ;
• la référence exacte du produit et le numéro de lot figurant sur l'emballage ;
• des photographies nettes de l'article, de l'emballage d'origine et de l'étiquetage du fabricant ;
• une description précise du doute ou du défaut constaté.

Le traitement suit le processus suivant : accusé de réception sous 24 heures ouvrées ; vérification interne du lot concerné et, si nécessaire, contact avec le service qualité du fabricant ; communication de la décision motivée par écrit dans un délai maximal de 10 jours ouvrés ; mise en œuvre du remède retenu (remboursement, remplacement ou avoir) sous 5 jours ouvrés après acceptation.

En cas de doute légitime sur l'authenticité d'un article reçu et confirmé par notre service qualité auprès du fabricant, le client peut retourner l'article à nos frais et obtenir un remboursement intégral, ou un remplacement par un article neuf vérifié. En cas de non-confirmation du défaut, le client conserve l'intégralité de la fenêtre de retour standard et la garantie légale de conformité. L'opérateur assure la propriété et le suivi de chaque réclamation jusqu'à sa clôture.

10. Propriété intellectuelle

L'ensemble du site (textes, visuels, structure, marques) est protégé. Les marques GreenPan, Beka et Mauviel appartiennent à leurs détenteurs respectifs ; Cuisson Pro Shop est un détaillant tiers autorisé et n'en revendique pas la propriété. Toute reproduction ou exploitation non autorisée du contenu du site est interdite.

11. Usage acceptable et disponibilité du service

Le client s'abstient notamment de : contourner les règles d'éligibilité des promotions, utiliser des systèmes automatisés pour extraire le contenu du site, tenter d'usurper l'identité d'un autre domaine ou d'un site officiel externe, ou soumettre des réclamations frauduleuses. Le non-respect de ces règles peut entraîner la suspension du compte et l'annulation des commandes.

L'opérateur s'efforce d'assurer une disponibilité continue du site, mais ne peut exclure des interruptions pour maintenance technique ou événements indépendants de sa volonté.

12. Avertissements et limitation de responsabilité

Sous réserve des dispositions impératives du droit de la consommation français, la responsabilité de l'opérateur est limitée aux dommages directs, prévisibles et résultant d'un manquement à ses obligations, à l'exclusion de tout dommage indirect tel que perte de données ou perte d'opportunité. Rien dans les présentes conditions ne limite les droits non renonçables du consommateur, notamment la garantie légale de conformité.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité auprès du service client ; à défaut, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, puis saisir les tribunaux français compétents selon les règles de compétence applicables aux consommateurs.

14. Modifications des conditions

L'opérateur peut modifier les présentes conditions à tout moment. La version applicable à une commande est celle en vigueur à la date de validation de celle-ci. La date de dernière mise à jour figure en tête du présent document.

15. Contact

Service client (premier niveau)

Le service client est disponible par e-mail, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 (fuseau Europe/Paris, hors jours fériés français). Les messages reçus en dehors des heures d'ouverture sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture ; aucune demande n'est perdue. Le premier niveau accuse réception de chaque demande, l'analyse et y répond, ou l'oriente vers le département compétent avec suivi jusqu'à clôture confirmée par le client ; premier délai de réponse : sous 24 heures ouvrées. Pour un traitement rapide, indiquez votre numéro de commande, le courriel utilisé lors de l'achat et l'objet précis de votre demande. En cas de réponse insatisfaisante après deux échanges, la demande peut être escaladée vers le superviseur du service client.

Département juridique et protection des données

Les demandes d'accès, de rectification, de suppression ou de portabilité des données personnelles, ainsi que les questions relatives aux conditions générales, à la politique de confidentialité et aux droits des consommateurs, sont traitées par un département dédié, joignable à l'adresse confidentialite-juridique@cuissonpro.shop. Ce département accuse réception, horodate la demande, vérifie l'identité du demandeur et répond par écrit sous 72 heures ouvrées. Merci d'indiquer votre identité, le courriel associé au compte ou à la commande, la nature exacte de votre demande et toute pièce justificative utile. En cas de besoin, la demande peut être escaladée vers le délégué à la protection des données et la direction juridique.

Maison Delcourt Commerce SAS — 12 rue des Casseroles, 75011 Paris, France — exploitant de Cuisson Pro Shop (cuissonpro.shop).