Politique de livraison

Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026. La présente politique décrit les conditions de livraison applicables aux commandes passées sur Cuisson Pro Shop (cuissonpro.shop), boutique en ligne exploitée de façon indépendante par Maison Delcourt Commerce SAS, détaillant tiers autorisé, dont le siège est situé au 12 rue des Casseroles, 75011 Paris, France.

1. Zone de livraison et méthodes

Nous livrons les commandes en France métropolitaine. Chaque commande est confiée à un transporteur et bénéficie d'un numéro de suivi, communiqué une fois le colis expédié. Certaines commandes comportant plusieurs références peuvent donner lieu à des expéditions distinctes : chaque colis dispose alors de son propre numéro de suivi, sans frais supplémentaires.

2. Frais de livraison

• Livraison standard : 8,00 €.
• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.

Les frais éventuels s'affichent clairement avant la validation finale de la commande. Le paiement s'effectue en euros (EUR) par carte de crédit ou PayPal.

3. Confirmation de commande et traitement

Dès la validation de votre commande, vous recevez une confirmation par e-mail récapitulant les articles commandés, l'adresse de livraison et le montant réglé. Les commandes sont ensuite préparées et expédiées, et vous recevez un e-mail contenant le numéro de suivi du ou des colis. La mention du code promotionnel SAVE15 au paiement permet d'obtenir 15 % de réduction sur les articles éligibles ; l'éligibilité du coupon suit les règles du paiement et n'affecte pas les modalités de livraison décrites ici.

4. Exactitude de l'adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison saisie lors de la commande. Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retard de livraison ou un échec de remise. Si vous constatez une erreur après avoir commandé, contactez-nous rapidement afin que nous puissions, dans la mesure du possible, corriger l'adresse avant expédition.

5. Suivi, retards et événements transporteur

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez suivre son acheminement grâce au numéro de suivi communiqué par e-mail. Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur, de la période de l'année et des aléas logistiques. En cas de retard, de colis endommagé ou de perte, notre service livraison prend contact avec le transporteur, ouvre si nécessaire une enquête transporteur, puis propose un renvoi ou un remboursement selon l'issue de celle-ci.

6. Échec de livraison et colis manquants ou endommagés

Si une livraison échoue (absence du destinataire, adresse inaccessible), le transporteur applique sa procédure habituelle de nouvelle présentation ou de dépôt en point relais. En cas de colis non reçu ou de réception d'un colis endommagé, signalez-le-nous dans les meilleurs délais en fournissant les informations indiquées ci-dessous : nous interrogeons le statut auprès du transporteur, ouvrons une enquête le cas échéant et vous informons des suites (renvoi ou remboursement).

7. Service client et assistance livraison

Le service client est disponible par e-mail et vous répond sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30 (fuseau horaire Europe/Paris, hors jours fériés français). Les messages reçus en dehors de ces horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture du service.

Les demandes générales sont traitées par le service client de premier niveau. Pour toute question spécifiquement liée à la livraison, à un suivi, un retard, un colis endommagé ou perdu, ou aux zones de livraison, contactez directement le service dédié :

• Service livraison et suivi : livraison-suivi@cuissonpro.shop

Informations à fournir

Pour nous permettre de traiter votre demande efficacement, joignez à votre message :

• Votre numéro de commande ;
• Le numéro de suivi, si disponible ;
• L'adresse de livraison utilisée ;
• L'objet précis de votre demande.

Traitement de votre demande

1. Accusé de réception automatique à la réception de votre message ;
2. Analyse de la demande par l'agent de premier niveau ;
3. Réponse directe ou transfert documenté au département compétent ;
4. Suivi jusqu'à clôture confirmée par le client.

Escalade

Si aucune réponse satisfaisante n'est obtenue après deux échanges, la demande peut être escaladée auprès du responsable logistique ou du superviseur du service client, selon la nature du sujet.

8. Retours et garantie

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute question relative à un retour ou à une garantie, contactez le service client par e-mail : votre demande sera orientée vers le département compétent.