Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026.

Cette politique décrit les conditions de retour, d'échange et de remboursement applicables aux achats effectués sur Cuisson Pro Shop (cuissonpro.shop), boutique en ligne exploitée de façon indépendante par Maison Delcourt Commerce SAS, 12 rue des Casseroles, 75011 Paris, France.

Droit de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Ce délai s'applique à l'ensemble des articles du catalogue, hors dispositions légales spécifiques mentionnées sur la fiche produit concernée.

Éligibilité et état des articles

• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, avec ses accessoires et documents de garantie.
• Nous recommandons de vérifier, à la réception, le sceau ou film d'origine du fabricant, la présence des documents de garantie, la correspondance du numéro de référence avec la confirmation de commande, et l'état du revêtement ou du métal avant la première utilisation. Toute anomalie doit être signalée dans les 48 heures.
• Chaque produit est contrôlé visuellement et physiquement avant expédition : absence de défaut apparent, poids cohérent avec la référence et étiquetage du fabricant intact.

Comment démarrer une demande

Contactez le service client par e-mail avec les informations suivantes :

• Numéro de commande et date de réception
• Courriel utilisé lors de l'achat
• Référence exacte du produit et, le cas échéant, numéro de lot figurant sur l'emballage
• Objet précis de la demande (retour, échange, remboursement, défaut, doute sur l'authenticité)
• Pour un défaut ou un doute d'authenticité : photographies nettes de l'article, de l'emballage d'origine et de l'étiquetage du fabricant, accompagnées d'une description précise

Canaux de contact

Service client général — du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30 (Europe/Paris), hors jours fériés français. Premier réponse sous 24 heures ouvrées. Les messages reçus en dehors des heures d'ouverture sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture.

Service après-vente (retours, échanges, suivi des remboursements) : service-apres-vente@cuissonpro.shop

Qualité produits (réclamations de défaut ou d'authenticité) : qualite-produits@cuissonpro.shop

Examen des réclamations et délais

• Accusé de réception de la réclamation sous 24 heures ouvrées.
• Vérification interne du lot concerné et, si nécessaire, contact avec le service qualité du fabricant.
• Décision communiquée par écrit au client, avec justification, dans un délai maximal de 10 jours ouvrés.
• Mise en œuvre du remède (remboursement, remplacement ou avoir) sous 5 jours ouvrés après acceptation.

La traçabilité par lot de toute la gamme nous permet de remonter au lot fabricant en cas de réclamation. En cas de non-confirmation du défaut, le client conserve l'intégralité de la fenêtre de retour de 30 jours et la garantie légale de conformité.

Authenticité des produits

Cuisson Pro Shop garantit que chaque article vendu est un produit authentique neuf, acheté exclusivement auprès des distributeurs officiels et centrales d'achat agréées des marques GreenPan, Beka et Mauviel, jamais un article de seconde main, reconditionné ou d'imitation. En cas de doute légitime sur l'authenticité d'un article reçu, le client peut retourner l'article à nos frais et obtenir un remboursement intégral, ou un remplacement par un article neuf vérifié, dès confirmation du doute par notre service qualité auprès du fabricant.

Remboursements et frais de livraison

Une fois le retour accepté et l'article réceptionné, le remboursement est effectué selon le mode de paiement d'origine (carte de crédit ou PayPal) sous 5 jours ouvrés après acceptation de la demande. Conformément à nos conditions de livraison — livraison gratuite dès 45,00 €, livraison standard à 8,00 € — les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les cas prévus par la loi, notamment en cas d'article défectueux, incorrect ou dont l'authenticité est confirmée douteuse.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Tous les articles bénéficient par ailleurs de la garantie légale de conformité applicable en France.

Contacts et exploitant

Maison Delcourt Commerce SAS exploite la boutique en ligne de façon indépendante, en tant que détaillant tiers autorisé des marques de son catalogue. Elle assure le traitement des commandes, la facturation, la relation client, l'application des politiques de vente, de livraison, de retour et de garantie légale, et la conformité aux obligations de protection des données et de consommation applicables en France. Pour toute question, écrivez au service client par e-mail ; si aucune réponse satisfaisante n'est obtenue après deux échanges, votre demande peut être escaladée au superviseur du service client ou au responsable logistique et service client selon le département concerné.